Communication de crise

Interview exclusive de Philippe Spanghero : Twitter m'a permis de préserver la réputation de notre famille - 15/02/2013

On prête souvent aux réseaux sociaux tous les défauts du monde, entre ceux qui y voient la fange et le caniveau, ceux qui les décrivent comme « la plus grande saloperie inventée par...

Communication de crise : Philippe Varin de PSA, un patron sans empathie ni humilité et totalement hors sujet - 14/02/2013

Comme beaucoup de téléspectateurs, j’ai regardé la prestation de Philippe Varin, PDG de PSA qui était l’invité principal du JT de 20h00 sur France 2 (vous pouvez le visionner à nouveau en...

Crise de la viande chevaline : communication de crise très compliquée pour Findus - 10/02/2013

La communication de crise que la marque Findus va devoir gérer dans le scandale de la viande chevaline va être d’une très grande complexité et c’est sans doute déjà un cas d’école dont il sera...

Gestion de la réputation : Starbucks UK cède à la pression des consommateurs - 06/12/2012

J'en ai parlé récemment ici dans une note, Starbucks faisait partie des sociétés auditionnées par les députés britanniques qui cherchaient à comprendre par quel tour de magie ces entreprises...

Sephora : une communication de crise à hauts risques - 04/12/2012

L'enseigne de produits de beauté est en pleine tourmente depuis qu'une intersyndicale l'a assignée en justice pour non respect des règles relatives au travail nocturne. Même si l'on peut se demander...

Communication de crise : Stagiaires : 1 - PSG : 0 - 27/11/2012

L'information ne pouvait pas mieux tomber pour illustrer le propos de la conférence ReputationWar que je co-organise à Paris le 11 janvier prochain. Cette histoire est du pain béni pour illustrer...

UMP : l'impossible sortie de crise qui en dit tant sur la politique - 27/11/2012

Décidément, cette crise à l'UMP est inspirante et n'en finit pas de nous donner des éléments d'appréciation sur la manière avec laquelle on doit se comporter en situation de crise. Oui, car mon...

Starbucks doit-il se préparer à une sérieuse situation de crise ? - 24/11/2012

Vous l'avez peut-être vu ou lu dans la presse, les députés britanniques ont auditionné cette semaine les dirigeants de trois sociétés, Amazon, Google et Starbucks pour leur demander des comptes suite...

Communication de crise : quand faut-il s'inquiéter ? - 11/11/2012

Vous le savez, je parle beaucoup et de plus en plus de communication de crise sur ce blog et sur le lien qui existe entre la prolifération des médias sociaux et la probabilité pour que surviennent...