Congrès de l'IPRA : des réseaux sociaux à la crise, l'éthique, l'écoute et la mesure

Alors que se termine le 3ème congrès international de relations publics organisé par la géniale équipe du groupe Amérique latine de l'International Public Relations Association (IPRA), je suis heureux de pouvoir faire un constat : on a enfin dépassé les sempiternels débats sur les médias sociaux pour s'intéresser à l'essentiel.

Vous le savez, j’ai participé à beaucoup de conférences au cours de ces dernières années, soit en tant qu’intervenant soit en tant que simple spectateur et j’avoue que je commençais à en avoir assez d’entendre des gens débattre des heures durant de l’impact des médias sociaux sur la conduite de leurs affaires.

Des gens qui ne disaient rien d’autre que « Oh-là-là, il faut s’y intéresser !»

On le sait, le web social a tout changé. Nul besoin de tables rondes pour s’en rendre compte.

Ce qui est intéressant n’est pas le média, l’outil mais ce qu’il implique et ce qu’il permet de favoriser comme nouveaux comportements.

Or, avec la conférence qui vient d’avoir lieu à Lima au Pérou,  c’est la première fois que j’assiste à un événement où les conversations ont passé ce stade un peu nombriliste et naïvement émerveillé pour aller au-delà et s’intéresser en profondeur aux conséquences.

Pendant trois jours, les orateurs n’ont eu de cesse que de parler situations de crise, de responsabilité sociétale, d’éthique, de respect,… Du coup, les conversations tournaient autour de la nécessaire écoute des parties prenantes et de la mesure de l’efficacité des stratégies d’engagement. C'était passionnant.

Même si cela peut en effrayer certains tant les défis sont nombreux, les nouvelles réalités auxquelles nous, les professionnels de la communication, du marketing et de l’information devons faire face nous font tous grandir et mûrir l’exercice de notre métier.

J’ai eu ce sentiment pendant toute la durée des débats. J’ai écouté attentivement des grands patrons d’agence et des responsables de la communication nous tenir un discours très mature et forcément beaucoup plus passionnant que celui que l’on pouvait nous servir auparavant à certaines occasions.

Je me suis dit « enfin, on s’intéresse à l’essentiel !»

Mais une question m’a immédiatement hanté, une fois cette satisfaction ressentie. Etait-ce propre à l’Amérique latine et à la situation particulière du pays émergent, organisateur de l’événement ou pouvais-je considérer que cette maturité avait gagné les relations publics globalement ?

J’avoue que je ne sais pas répondre à cette question car certains éléments m’ont troublé.

Tout d'abord la participation. Il y avait plus de 400 personnes dans la salle venues de tout le continent et je doute que nous aurions pu attirer autant de gens à un tel événement s’il avait lieu à Londres ou à Paris. Par ailleurs et en discutant avec certains participants, j’ai aussi constaté que les professionnels locaux de la communication étaient beaucoup moins blasés que nous pouvions l’être à plein d’égard et beaucoup plus avides de savoirs et d’acquisition de nouvelles connaissances.

N'ayant pas des dizaines d'années d'expérience derrière eux, je les ai sentis plus libres vis à vis des méthodologies nouvelles, plus disposés à se nourir sans complexe du présent.

Bref, j’ai parfois eu le sentiment que ces gens-là avaient acquis, du fait de leur grande humilité et de leur fraîcheur par rapport au sujet, une maturité à laquelle nous nous refusions toujours.

L’enseignement très empirique que j’en tire n’est ni nouveau ni extraordinaire. C’est l’affirmation que rien ne remplace l’expérience qui consiste à sortir de son pays pour prendre du recul ou de la hauteur sur sa propre situation. Et que l'on apprend davantage des émergents que des économies bien installées.

Pour résumer, cette conférence fut une vraie bouffée d’oxygène professionnelle et l’occasion de découvrir avec une sincère admiration l’intelligence des communicants de cette région du monde dans l’appréhension d’un nouveau contexte qu’ils ont déjà balisé.

Une très belle expérience en somme !