Il a Free, il a toujours rien !!! (Suite 3)

Gag ! Dans une autre vie, j'ai organisé et piloté la communication de crise de Noos-Numericable. C'était au moment où le groupe avait été mis sous surveillance par la DGCCRF (la Répression des Fraudes). Avec ce qui m'arrive avec Free, j'ai l'impression qu'une main invisible me fait payer toute l'énergie que j'ai mise à défendre l'opérateur contre les protestations des abonnés.

Je ne vous invite à relire les trois notes que j'ai déjà écrites sur le sujet. J'ai choisi un nouvel opérateur, Free et depuis que j'ai reçu ma Freebox, rien ne fonctionne. Résumé d'une matinée pour laquelle j'avais beaucoup d'espoir.

La semaine dernière, le 15 juillet, un technicien était venu en avance pour diagnostiquer l'installation. Pas d'ADSL sur l'arrivée de ma ligne, c'était donc la faute de France Telecom. Un grand classique chez les nouveaux que d'incriminer l'opérateur "historique".

Trois heures après le départ du technicien, je reçois un SMS de l'assistance: "Intervention à domicile fixée le 21/07 de 10h00 à 12h00."

Du coup, je n'ai pas râlé, j'ai attendu le technicien. La visite était prévue ce matin.

A 12h15, pas de technicien. J'appelle la Hotline qui me dit : "mais Monsieur, un rendez-vous est prévu pour aujourd'hui"... "Oui, c'est un peu pour ça que je vous appelle, pour me plaindre du fait qu'il ne soit pas venu."... "Très bien Monsieur, je vais remonter l'information... Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une bonne journée".

12h45, je reçois un sms : "Nous vous confirmons l'annulation de votre rendez-vous du 28/07"... Mais quel rendez-vous du 28/7 ???? Et là, cela fait partie des moments où vous vous sentez seul au monde, abandonné de tous...

J'appelle... La personne me dit, directive : "Mais Monsieur, un technicien est venu chez vous le 15. Donc le rendez-vous du 21 n'avait plus d'utilité".... "Mais alors pourquoi m'avoir envoyé un sms 3 heures après le départ du technicien"... "Bien c'est une erreur de la base"... "Et pour le rendez-vous du 28 ?"... "C'est une erreur aussi, le back office a rectifié, tout est en ordre"... "Tout est en ordre, tout est en ordre... sauf que je n'ai toujours aucune connexion"... "Attendez, je me renseigne auprès de mon référent technique"...

5 minutes après... "L'incident a bien été signalé à France Telecom. Ils ont 72 heures pour remettre l'installation en etat.. Mais là, je vois que les 72 heures sont déjà passées. Ne quittez pas je me renseigne"... "Nous allons refaire une demande auprès de France Telecom... Désormais, ils ont à nouveau 72 heures pour rétablir la ligne"... "Encore ?".. ."Bien oui, Monsieur. D'autres questions ?... Je me joins à ..."

A 13h30, je reçois un e-mail : "Vous avez pris contact avec notre centre de relation utilisateur afin d'obtenir l'envoi d'un formulaire d'écrasement de ligne (slamming).
Veuillez trouver ci-joint le formulaire d'écrasement de ligne à remplir et à retourner à nos services à l'adresse indiquée"... Non, je n'avais jamais demandé ça. Mais bon, puisqu'on me demande de le signer, je l'ai signé.

Il est 15h30, j'ai Free et je n'ai toujours rien et je commence vraiment à perdre patience.