Christophe Ginisty

Il a Free, il a toujours rien (la suite)


Rédigé le Jeudi 16 Juillet 2009



Il a Free, il a toujours rien (la suite)
Il y a deux jours, je vous racontais mes déboires avec Free et le fait que je ne pouvais pas utiliser les services de mon nouveau fournisseur d'accès Internet/téléphone/télévision. Voici la suite de mes aventures dans ce qui ressemble à une feuilleton de l'été digne des plus grandes sagas du genre.

Hier matin, contre toute attente, la hotline m'appelle :

  - Monsieur, nous pouvons avancer le rendez-vous pris pour le 21 juillet. Etes-vous chez vous ce matin car le technicien pourrait passer avant midi ?
- Oui, je vais me débrouiller. Je serai là.

Miracle ou influence des blogs ? Toujours est-il que le technicien arrive. Sympa, compétent. Un rapide check up sur les branchements (qui sont parfaits) puis il me demande de lui indiquer le point d'arrivée de la ligne. Il démonte le boîtier, procède à quelques tests :

- Bon eh bien voilà : il n'y a pas d'ADSL qui arrive par cette prise. C'est normal que vous n'ayez rien. Mais vous savez, ce n'est pas de notre faute, c'est la faute de France Telecom. Ils n'ont pas dû faire le raccordement correctement. Pourtant, on leur loue la ligne, ils devraient faire du bon boulot. On est clients après tout. Il y a déjà eu de l'ADSL qui passait ici ?
- Oui, il y a une semaine, la Livebox marchait super bien. Et puis les précédents occupants étaient aussi chez Free.
- Bien alors c'est sûr, c'est la faute à France Telecom.
- D'accord mais il se passe quoi maintenant ?
- Bien moi ce soir je vais faire un rapport d'intervention. Il partira demain. Puis France Telecom devrait le recevoir après demain ou lundi. A partir de là, ils ont 5 jours ouvrés pour corriger l'incident. - Ca ne peut pas aller plus vite ?
- Bien c'est déjà rapide. 5 jours.
- 5 jours à partir de dans 3 jours, ça fait huit chez moi.
- D'accord mais aussi c'est les vacances. Vous savez ce que vous allez faire. Vous laissez surtout la Freebox allumée et puis si ça se trouve, ça marchera plus tôt que prévu.

Si ça se trouve... Hier après midi, je découvre qu'ils ont fait une faute d'orthographe en recopiant mon nom de famille. C'est pour cette raison que je ne reçois aucune information sur mes codes d'accès. Mon e-mail est erroné. Je téléphone. L'opératrice m'indique dans un premier temps que ça ne va pas être possible de faire le changement. Qu'il faut d'abord que je leur détaille les raisons pour lesquelles je veux changer de nom (...). Mais je ne veux pas changer de nom moi, je veux juste leur dire que Ginisty, ça ne s'écrit pas Jinisty, qu'il faut juste changer le "J" en "G" dans le nom mais aussi dans l'e-mail correspondant. Devant le ton relativement peu avenant de ma voix, au bout de quelques minutes, l'opératrice consent à "remonter la demande".

Ce matin, mon nom est correctement orthographié et j'ai enfin reçu les codes d'accès. Un sms vient de me parvenir à l'instant :

« Assistance free : Aucun défaut n'a été détecté sur nos équipements. Des investigations complémentaires sont en cours auprès de France Telecom. Merci. »

Si ça se trouve, ce n'est pas près de fonctionner.

A suivre...

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Commentaires articles

1.Posté par KaG le 16/07/2009 09:05
Ai confianccCCCccCccCcce :)
A peu près même problème (enfin... raccordement défectueux de FT qui a fait que je n'avais pas le bon débit), et ça a mis 48H.
Fais un billet sur FT maintenant ;)

2.Posté par soph le 16/07/2009 10:12
Si le problème est clairement identifié et il l'est dans votre cas, le problème sera résolu sous peu.

En attendant un pti tuto qui vous sera utile :

http://www.freenews.fr/spip.php?article6878




3.Posté par l'hérétique le 16/07/2009 11:14
Ben en tout cas, ils ont le sens de l'humour, chez free :-)

4.Posté par Orange pressé le 16/07/2009 12:47
Je suis toujours en rade après plus de 10 jours de panne SFR !

5.Posté par isabelle krief le 16/07/2009 13:18
Bonjour mes amis,

Après avoir testés certains FAI qui ont leur sav à distances trop éloignées de moi, et dont les coûts et les réponses à mes poblèmes étaient plus que pénibles, j'ai préféré opté pour la darty box.

Depuis, je n'ai aucun problème, si ce n'est un anti virus qui contrôle tout et, grâce à qui, mon ordi est hyper bien protégé, sans compter ma messagerie.

De plus, leur sav informatique est ouvert 24/24 et se trouve dans ma région.

La différence ????? 5 €uros de plus par mois sur ma facture et des communications fixes illimitées, comme d'autres.

J'ai même la télé sur mon pc pour la tnt et pour ceux qui ont le débit suffisant, ils ont la télé par internet.

Darty ne me paie pas pour faire de la pub, mais j'ai eu assez de problèmes avec les autres et je suis bien contente d'avoir opté pour une réelle qualité.

Bonne journée.

isabelle krief

6.Posté par Jarodd le 16/07/2009 19:45
Ca aurait été plus simple de demander un changement de nom administratif et de modifier l'adresse du blog :)

7.Posté par soph le 17/07/2009 10:25
Un autre petit tuto pour patienter :

http://www.freenews.fr/spip.php?article6870

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Professionnel de la communication, optimiste exigeant et idéaliste compulsif, j'essaye de consacrer du temps au projet de changer le monde.

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