On ne crée pas des communautés online, on leur parle

C'est le propos de mon intervention du jour à Londres, dans le cadre de l'IPRA Summit, une conférence organisée par l'International Public Relations Association à laquelle je participe. La question qui m'était demandé d'adresser est : "comment créer de toutes pièces des communautés online ?"

Je me suis longtemps posé la question en préparant ma présentation et je suis arrivé à la conclusion suivante : nous, les communicants qui représentons des organisations, nous ne créons pas des communautés. Les communautés online existent et se sont formées spontanément. Elles ne nous attendent pas pour se former. Et heureusement. La seule chose que nous puissions faire est de les "activer" afin qu'elles s'intéressent aux messages que nous portons.

Le net fascine les organisations en partie parce qu'elles ne peuvent pas le contrôler et qu'elles ont toujours un train de retard sur les comportements qui, eux, sont spontanés. Le net n'est pas la plus grande saloperie inventée par l'homme comme l'a affirmé l'abominable Séguéla récemment, c'est au contraire l'une des plus belles initiatives de prise en mains d'une liberté d'action, d'expression, de réunion. C'est un phénomène d'émanticipation planétaire et toutes les organisations, qu'elles soient politiques, économiques, institutionnelles, doivent aborder ce phénomène avec la plus grande humilité.