Christophe Ginisty

Virez moi ce lutin tout de suite

Je ne sais pas comment dire... Je ne voudrais pas vous choquer dans le confort soyeux de votre lecture assidue de mon blog. Je ne voudrais pas non plus vous laisser croire que je ne vais pas au bout de mes projets. Il me serait enfin très désagréable de vous laisser penser que je m'auto-flagelle par appétit masochiste peu ou mal contrôlé. Mais l'honêteté m'impose de vous le révéler aujourd'hui : ce blog de l'avent me casse les bijoux de famille avec une force tsunamiesque dont vous n'avez même pas idée.

Même si je ne renie rien des règles que j'ai égrainées ici-bas, même si je persiste et signe à affirmer qu'elles ont une véracité éprouvée dans le temps, l'idée d'en avoir encore quatre à écrire me motive autant qu'un jeune de Clichy-sous-Bois à l'idée de voter Sarkozy.

Alors je vous le dis aujourd'hui, au risque de ne pas faire dans le politiquement correct et de décevoir cette foule attentive et aimante qui se dispute le macaron final depuis 20 jours, j'arrête là. Je zigouille le lutin avec un sadisme jubilatoire, au risque de ne jamais recevoir mon Nokia N90 promis aux gens bien de la blogosphère et dont je ne suis assurément plus après cet assassinat public.

Voilà... Une bonne chose de faite.

Qu'est-ce que ça fait du bien !

Règle N°20 : L'important est le parasite du message

A trop vouloir en dire, on tue la clarté du message.

Présenté comme ça, c'est assez évident et le problème parait facile à régler. Sauf que dans la réalité, les gens n'arrivent pas à synthétiser car ils sont trop souvent persuadés que leur argument est "important", le plus important du monde.

Dans des réunions de définition de messages, on assiste moins à un combat d'idées qu'à un lutte "d'importances", chacun tentant de rappeler à quel point  tel ou tel aspect du problème rendrait le discours sans saveur s'il était occulté.

Pour faire passer un message, relativisez ce que vous croyez important et hierarchisez le plus possible. Eliminez ce qui est important pour ne conserver que ce qui est essentiel.

Règle N°19 : Le domino est l'objet le plus inspirant pour le communicant

Sans sombrer dans la luxure "dominesque" d'un Domino Day, la théorie des dominos est l'une des choses les plus intéressantes en communication : la proposition selon laquelle une action en provoque une autre qui en provoque elle-même une autre et ainsi de suite jusqu'à arriver à un résultat apparemment inattendu.

La définition d'une stratégie de communication devrait toujours consister à comprendre cette succession d'événements pour aller le plus loin possible dans l'anticipation des conséquences.

Car un message ne doit pas uniquement provoquer une réception ou une compréhension : il doit provoquer une action.

Et Pan dans l'avent !!!

Suite à un incident technique indépendant de ma volonté [et de la volonté de qui que ce soit d'ailleurs], mon blog Typepad a été en rideau plus de 24 heures et j'ai été dans l'impossibilité de publier la moindre note, donc de continuer mon calendrier de l'avent.

C'est pas grave, y'a pas mort d'homme [et que les abrutis qui en profitent pour lyncher Typepad ne comptent pas sur moi pour leur prêter le flan]...

Voilà... Je voulais juste vous informer du fait que je n'avais pas laissé tombé et que vous retrouverez la suite très prochainement.

Règle N°16 : Toujours agir, ne jamais réagir

Il existe un nombre innombrable d'occasions où l'on est soumis à une information ou une sollicitation qui imposent une réaction rapide. C'est notamment le cas des demandes d'interviews.

Dans tous les cas, et quel que soit le degré d'urgence, ne réagissez jamais à une demande "expresse". Prenez quelques secondes, minutes ou heures pour comprendre ce que l'on vous demande. Préparez votre argumentaire et appelez quand vous vous sentez prêts, tant intellectuellement que physiquement.

La réaction "à chaud" est l'une des situations de plus grande vulnérabilité que vous aurez à vivre.

Règle N°15 : Toujours limiter le nombre de porte-parole

Même si la tentation est grande de répondre aux questions venant de l'extérieur et même si la somme des vanités est importante au sein des organisations communicantes, il est impératif de limiter au maximum le nombre d'individus qui pourront représenter publiquement leur organisation.

C'est moins une question de qualité que de style. Deux personnes, avec le même degré de connaissance, la même culture de l'info, le même entraînement à la prise de parole, ne présenteront jamais les choses de la même manière.

Et ce n'est pas toujours le plus haut placé qui est le meilleur. Il est donc essentiel de choisir le porte-parole pas uniquement en fonction de la position hiérarchique, mais aussi du style que l'on veut donner à la communication.

Règle N°14 : Pour bien communiquer, parlez la même langue

我愛你。你是我的非常最好的朋友。我想與每片刻分享你。我想是你的玩具熊。

Ca aide à se faire comprendre. Surtout quand c'est pour dire ça :

"I love you. You are my really best friend.  I want to share every moments with you. I want to be your teddy bear".

Bon, je sais, ça paraît simple et furieusement évident, mais croyez bien que, surtout dans le domaine des technologies, il est des moments où l'on ne se parle pas la même langue tout en parlant fraçais.

Régle N°12 : Pour comprendre les vagues, redardez les surfeurs

Bon, je sais ce que vous allez me dire. Je suis fatigué, je m'épuise, donc je vire dans le bancale et le vaseux. Et bien pas du tout.

Tout le monde parle de vague dans nos métiers, pourtant personne ne prend le temps d'analyser réellement ce qu'est une vague.

Il n'y a qu'à regarder des surfeurs pour s'éclairer. Une vague, ça s'attend, ça s'anticipe, ça enfle, ça se prend à un moment bien précis, ça vous porte un temps en libérant sa force, ça retombe, puis c'est suivi d'une autre qu'il faut aller chercher. 

Si vous construisez un plan de communication en rapport avec une vague, prenez toujours soin de décortiquer une à une toutes ces phases.

Régle N°11 : Il est utile d'avoir des ennemis communicants

Les ennemis communicants sont d'excellents inspirateurs pour votre propre communication. En déployant de l'énergie à attaquer vos initiatives, ils vous donnent une occasion exceptionnelle de vous rendre compte de leurs propre vulnérabilité.

Soyez silencieux, laissez les communiquer, le plus possible, le plus souvent possible et le plus explicitement possible et attendez patiemment qu'ils s'enferment dans leur propre caricature. Ils vont vous livrer tous les arguments pour les contrer.

Dans la plupart des cas, les ennemis s'épuisent tout seuls et sont en situation de recevoir votre coup de grâce.

Régle N°10 : Les râleurs ne sont pas représentatifs

Toute communication va susciter la réaction de râleurs.

Comme ils sont à la fois les plus prolixes et les plus prompts à s'exprimer, on est parfois déstabilisé et prêt à faire machine arrière dans sa communication, en donnant à leur point de vue une importance considérable.

Or il ne faut jamais oublier que, s'ils sont les plus bruyants, ils ne sont pas les plus représentatifs pour autant. En tout cas, ils ne permettent pas de se faire une idée objective de la perception globale des messages par la cible.

La majorité est silencieuse et agissante.