La communication de crise est une matière passionnante. Mais c'est aussi une matière exigeante qui ne fait pas franchement bon ménage avec l'à peu près ou d'amateurisme. On peut penser tout ce que l'on veut du fond de l'affaire Eric Woerth, sur le plan de la gestion de la communication de crise, c'est un cas d'école de tout ce qu'il ne faut pas faire.

Je l'ai déjà écrit ici, la première erreur majeure a été d'être dans le déni des faits sans fournir la moindre explication : "il ne s'est rien passé, circulez, y'a rien à voir". C'est une posture très autoritaire, assez conforme aux postures sarkozistes, mais c'est une posture impossible à tenir car elle ne traite pas la crise, elle tente d'affirmer qu'il n'y a pas matière à crise. Or, la communication de crise doit presque toujours tourner autour de deux attitudes, la compassion et l'empathie qui imposent de traiter en face, les yeux dans les yeux, le trouble provoqué dans l'opinion.

Qu'on le veuille ou non, et sans préjuger de la culpabilité ou de l'innocence d'Eric Woerth, il existe suffisamment de questionnements légitimes pour que le pouvoir s'en explique sur le fond. Ne pas l'avoir fait est une erreur tactique grave.

Pourquoi est-ce une erreur ? Parce que si vous ne traitez pas la crise, vous ne l'éteignez pas. Et s'il y a bien une autre règle absolue dans la communication de crise, c'est que l'on doit toujours rechercher une conclusion pour espérer que l'opinion estime enfin la crise résolue. Sans cette conclusion, la crise reste latente, ouverte, et fragile, un peu comme un tapis de braises incandescentes que le premier vent venu pourra transformer en incendie.

Les rebondissements du week-end prouvent deux choses : d'une part que la crise n'est pas éteinte dans l'opinion publique et d'autre part qu'Eric Woerth, au lieu de parler de manière indécente de lapidation, devrait quitter sa posture de victime pour enfin adresser le fond du sujet et fournir des explications factuelles sur les éléments qui ont été révélés par certains médias.

En matière de communication de crise, personne ne peut faire l'économie d'une explication.

Après Europe Ecologie il y a quelques jours, c'est au tour du PS de tenir ce week-end son université d'été (ou université de rentrée, comme vous voulez). Rituel quasi-immuable de la vie politique française, sorte de rendez-vous convenu avec l'opinion, on peut sérieusement se poser la question de leur utilité pour au moins une raison qui tient à la gestion du temps médiatique.

Nous ne sommes plus à l'époque lointaine de l'ORTF et de la supprématie sans partage des médias de masse qui étaient les seuls à relayer les informations politiques majeures. Les rédactions fermaient boutique au moment où les bambins fermaient leurs cartables et tout le monde se retrouvait joyeusement à l'université d'été, histoire de se reconnecter de faire une sorte de rentrée de la classe politique et médiatique. Leaders politiques et leaders médiatiques s'entendaient alors pour laisser respirer le bon peuple le temps d'une sieste de deux mois à l'ombre de l'absence apparente d'information.

Nous sommes aujourd'hui à l'époque de l'information en continu. Les français comme les autres continuent pendant l'été d'écouter la radio, de regarder la télévision et, pour certains, ils restent connectés à l'information en ligne via leur téléphones portables. Même si les rédactions des principaux médias continuent de prendre l'air pendant deux mois alors que les français, eux, ont réduit considérablement le nombre de semaines qu'ils prenaient au cours de l'été, l'actualité ne s'arrête jamais et les français y sont sensibles.

Dès lors, ces grand-messes de retrouvailles des partis politiques avec leurs sympathisants et leur observateurs dans les médias apparaissent comme de plus en plus désuètes.

Oui, car si l'on est content de revoir "son" leader devant les caméras, on ne peut que regretter son absence alors que des choses graves se produisaient en juillet ou en août. L'appréciation, hier, par Martine Aubry du discours de Grenoble arrive près d'un mois après que celui-ci ait été prononcé par le chef de l'état. Et ça, ce n'est pas du tout compatible avec le rythme médiatique qui est demeuré intense tout au long de cet été.

Quand on est responsable de la première force d'opposition en France, il n'est pas acceptable d'attendre un mois et sa sauterie estivale de rentrée pour réagir sur un propos aussi choquant que celui tenu par le chef de l'état. En élargissant le propos, j'ai envie de dire qu'il n'est tout simplement pas normal de laisser le champ libre à qui que ce soit pendant deux mois, sous le prétexte idiot que les français seraient en vacances et non captifs.

L'art de la communication politique passe par la maîtrise de l'agenda. Durant les deux mois qui viennent de s'écouler, c'est la majorité qui l'a totalement maîtrisé. Si l'université d'été est toujours indispensable du point de vue militant, il faut selon moi la dissocier de la rentrée médiatique car à l'époque où nous vivons, l'information ne prend plus de vacances.

Rassurez-vous, je n'ai pas les chevilles qui ont explosé après avoir gonflé au-delà du raisonnable. J'ai seulement profité du travail extraordinaire réalisé par la web agency sur laquelle j'héberge mon blog, WMaker, qui a réalisé au printemps dernier un module d'une simplicité et d'une efficacité remarquables pour tous ceux qui souhaitent mettre en ligne une web TV.

Cela fait un moment déjà que je crois que cette petite société installée sur l'île de Beauté propose le meilleur outil de blogging du marché, très loin devant tous les concurrents (et ils sont nombreux !). Avec leur plateforme de webTV, ils viennent encore de faire très fort. Et c'est d'autant plus intéressant que je suis persuadé que 2011 sera l'année de l'explosion des Web TV dans tout un tas de secteurs de l'économie, de la politique et du social.

L'outil est idéalement conçu pour la mise en ligne de vidéos et l'administration de la performance du site, c'est simple, ergonomique, puissant, totalement paramétrable à l'infini sans avoir la moindre connaissance technique. Bref, c'est un outil tellement top que j'ai eu envie d'y mettre mes vidéos ainsi que quelques vidéos cultes.

C'est désormais ouvert à l'adresse suivante :www.ginisty.tv

Pour ceux qui n'ont pas suivi, rappelons que France.fr est un projet super ambitieux du SIG (Service d'information du Gouvernement : organe qui gère la communication du gouvernement), visant à créer un portail multi-langues pour découvrir la France, ses valeurs, ses spécificités,... Lancé "symboliquement" le 14 juillet dernier, le site n'a pas supporté la curiosité des internautes et est tombé en rade quasi-immédiatement, succombant sous le poids de ses innombrables "bugs".

La semaine dernière, le Canard Enchaîné révélait que Thierry Saussez, le sémillant patron du SIG avait investi la modique somme de 4 millions d'euros pour tenter de mettre en ligne ce projet. Une somme démesurée en apparence et c'est pour le vérifier que je me suis rendu aujourd'hui sur le site.

La première nouvelle est que le site fonctionne. Enfin, il s'affiche quand on tape l'URL dans le navigateur de son ordinateur. Oui, je dis bien ordinateur parce que n'espérez pas naviguer dessus depuis votre téléphone mobile. C'est vrai que Thierry Saussez, digne survivant de la génération ORTF, à des années lumières de la génération Internet, a certainement dû découvrir Internet il y quelques mois à peine et n'a probablement pas intégré la dimension mobile du web à l'heure où les smartphones sont en pleine explosion (je rappelle à ce titre que des petites web agencies comme WMaker avec laquelle j'ai créé mon blog proposent en standard et sans un sou de plus une version iPhone et Blacberry à personnaliser en quelques clics).

J'ai navigué sur la quasi totalité du site, j'ai presque cliqué sur tous les liens et là, grosse déception : France.fr n'est en réalité qu'un annuaire médiocrement éditorialisé de liens vers d'autres sites de service publics. A chaque page, un petit paragraphe d'introduction truffé de liens hypertexte pour se rendre alternativement sur les sites d'autres institutions gouvernementales ou para gouvernementales.

Et là, vous allez me dire "où est le problème, c'est un portail, et un portail ça renvoie vers d'autres sites !" Certes, vous avez raison sur le principe. Sauf quand vous avez l'ambition de faire un site en plusieurs langues. Car sur France.fr, TOUS les liens renvoient sans exception vers des sites en français. Inutile donc de vous dire à quel point le visiteur étranger trouvera la visite assez frustrante

Par exemple, voici ci-dessous ce que le visiteur étranger trouvera s'il s'intéresse aux symboles de la République française : un petit texte introductif disant notamment que la liberté de culte est un fondement de notre république. Deux liens dans cette intro, le premier vers le préambule de la constitution (en français) et l'autre sur la loi de 1905 sur la séparation de l'église et de l'état (en français lui aussi).

Autant dire que l'expérience pour des internautes étrangers est pour le moins limitée, pour ne pas dire totalement inutile.

Je suis ensuite retourné sur la home page et j'ai sélectionné la langue anglaise, histoire de partager l'expérience que les touristes anglosaxons pourraient avoir en se connectant sur France.fr. Et là, j'ai eu de gros doute en lisant la fenêtre d'accueil. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais je n'ai pas le sentiment que l'anglais employé sur ce message soit correct.

Après, comme on approchait de l'heure du déjeuner et comme j'adore faire la cuisine même si je n'avais pas à la faire ce midi, je suis allé jeter un oeil sur la recette de cuisine française que nous pouvions trouver sur ce portail à la gloire de la France (avec la complicité de l'excellent site Marmiton) : Aubergines alla parmigiana ! (véridique, voir capture d'écran ci-dessous).

Ça c'est de la bonne cuisine française ! J'espère seulement que nos amis italiens ne vont pas s'offusquer du fait que la France s'attribue la paternité de ce plat. Mais bon, étant donné que le libellé de cette recette n'est également disponible qu'en français, il y a peu de chances que les visiteurs étrangers puissent y comprendre quoi que ce soit.

Bref, pour conclure, je ne comprends toujours pas comment le SIG a pu débourser 4 millions d'euros du contribuable pour ce truc. Et pourtant j'ai cherché ! C'est totalement incompréhensible et potentiellement scandaleux ! Peu ou pas de création, une organisation éditoriale proche du néant car reposant sur de la collecte de liens et enfin une dimension internationale grotesque du fait précisément que les liens proposés interdisent à nos visiteurs étrangers d'aller plus loin dans la découverte de notre pays et de vivre une expérience enrichissante dans leur propre langue.

L'exemple le plus absurde est peut-être celui des pages qui proposent de renseigner les visiteurs sur les moyens d'obtenir la nationalité française (même si ce n'est pas très en vogue en ce moment).

On arrive d'abord sur cette page en anglais :

Et lorsque l'on clique sur le lien qui propose plus d'information pour nos visiteurs étrangers qui seraient assez téméraires pour vouloir obtenir la nationalité française, on arrive sur cette page en français, issue du site de secrétariat d'Eric Besson.

Welcome to France !

Je ne suis pas le premier à me poser sérieusement cette question. Si j'ai bonne mémoire, c'est Jean-François Kahn qui rédigea un article dans Marianne au printemps dernier dans lequel il prédisait l'inévitable rapprochement du parti présidentiel et du parti d'extrême droite. Et je dois avouer que l'année qui vient de s'écouler rend cette théorie aussi crédible qu'inquiétante.

Comme l'a déclaré Jean-Pierre Raffarin en le regrettant, l'UMP est en proie à une dérive droitière assez préoccupante. Si les propos de l'ancien Premier Ministre étaient destinés à dédouaner Nicolas Sarkozy en apportant la preuve que le Président de la République était dans son rôle mais que les partisans, eux, ne l'étaient pas totalement, force est tout de même de constater qu'il n'existe plus l'épaisseur d'un papier de cigarette pour différencier les déclarations des soutiens du gouvernement et ceux du Front National sur les thèmes de la sécurité et de l'immigration.

Ça a commencé l'année dernière avec l'installation du débat sur l'identité nationale et cela n'a pas cessé de prendre de l'ampleur, trouvant une sorte d'apothéose avec le discours de Grenoble qui restera, selon moi, un tournant dans le quinquennat de Nicolas Sarkozy.

Certes, l'appareil UMP ne va pas fusionner avec l'appareil FN mais nul n'a besoin de faire une fusion d'appareils alors que la fusion des idées, la plus importante, a déjà commencé.

C'est désolant et consternant, surtout de la part d'un parti qui se réclame de l'héritage gaulliste. Le Général doit se retourner dans sa tombe en écoutant les propos haineux de responsables politiques qui n'ont de cesse que de diviser les français en les classant par origine ou par croyance.

A ce titre, je continue de me poser la question de la crédibilité de Dominique de Villepin qui signe une tribune acide dans le Monde daté d'aujourd'hui tout en renouvelant son adhésion au parti présidentiel.